İade, Değişim ve Geri Ödeme Politikası

1. 14 Gün Ücretsiz İade

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. İade kodunu size ilettiğimiz kargo firmasının (Sürat Kargo, Aras Kargo veya PTT Kargo) herhangi bir şubesine ürünü ücretsiz olarak teslim edersiniz.

2. İade Ederken Dikkat Edilecekler

• İade bildirimi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürünü bedenini ve görünümünü kontrol etmek için denemeniz olağan incelemedir; iade hakkınızı etkilemez.
• Ürünü mümkünse kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajıyla gönderin. Böylece değer kaybı söz konusu olmaz.
• Kullanılmış, yıkanmış veya etiketi sökülmüş ürünlerde de cayma hakkınız devam eder; bu durumda doğabilecek değer kaybı 7. maddede açıklanmıştır.

3. Nasıl İade Ederim?

1. Bize ulaşın: Teslimden itibaren 14 gün içinde telefon (0546 119 90 75), WhatsApp (0546 119 90 75) veya e-posta ([email protected]) ile iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri, geri ödeme yapılacak IBAN'ı ve hesap sahibinin adını soyadını belirtin. Dilerseniz Ön Bilgilendirme Formu'ndaki cayma formu örneğini kullanabilirsiniz.
2. İade kodunuzu alın: Talebinizin ardından size bir iade kodu ve bu kodun geçerli olduğu kargo firması bildirilir.
3. Ürünü kargoya verin: Ürünü etiketleri ve orijinal ambalajıyla paketleyin; iade bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, iade kodunu size ilettiğimiz kargo firmasının (Sürat Kargo, Aras Kargo veya PTT Kargo) herhangi bir şubesine iade kodu ile ücretsiz olarak teslim edin.
4. Geri ödemenizi alın: Ürün bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde bildirdiğiniz IBAN'a gönderilir.

4. Beden ve Renk Değişimi

Beden veya renk değişimi, stok durumuna bağlı olarak ücretsizdir. Değişim için de yukarıdaki adımları izleyerek bize ulaşmanız ve istediğiniz yeni beden veya rengi belirtmeniz yeterlidir. Ürününüz bize ulaşıp kontrol edildikten sonra yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir. İstediğiniz beden veya renk stokta yoksa size bilgi verir, dilerseniz iade işlemi yaparız.

5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Size ulaşan ürün kusurlu, hasarlı ya da sipariş ettiğinizden farklıysa lütfen ürünün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize ulaşın. Bu durumda kargo dahil tüm masraflar tarafımıza aittir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini, ücretsiz onarılmasını, ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını veya sözleşmeden dönerek bedel iadesini talep edebilirsiniz.

6. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

• Ödeme kapıda nakit olarak alındığından geri ödeme, iade talebinizde bildirdiğiniz IBAN'a banka havalesi/EFT ile yapılır.
• Geri ödeme, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
• İade kargo ücreti veya başka bir masraf adı altında kesinti yapılmaz. Tek istisna, 7. maddede açıklanan ve size gerekçesiyle bildirilen değer kaybı bedelidir; bu bedel ancak sizin onayınızla geri ödemeden düşülür, onay vermemeniz hâlinde ürün bedelinin tamamı süresi içinde iade edilir ve değer kaybı genel hükümlere göre ayrıca talep edilebilir.
• IBAN bilgisinin ve hesap sahibi adının doğru bildirilmesi, ödemenin gecikmeden yapılması için önemlidir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı ve Değer Kaybı Doğan Durumlar

Cayma hakkı yalnızca aşağıdaki durumlarda kullanılamaz:

• 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan bildirimler,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamındaki ürünler: kişiye özel hazırlanan ürünler ve tesliminden sonra hijyen ambalajı (bandı, mührü) açılmış ürünler.

Değer kaybı: Ürünün kullanılmış, yıkanmış veya etiketinin sökülmüş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz; bu ürünleri de 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 14. maddesi uyarınca, ürünün olağan kullanımı dışında kullanılmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan (değer kaybından) alıcı sorumludur. Ürünü bedenini ve görünümünü kontrol etmek için denemek olağan incelemedir ve değer kaybı sayılmaz.

Örneğin ürünün yıkanmış veya giyilerek kullanılmış olması ya da üzerinde parfüm, makyaj, deodorant lekesi veya koku bulunması değer kaybına yol açabilir. Böyle bir durumda değer kaybını gerekçesi ve fotoğraflarıyla birlikte size bildiririz; bu durum geri ödemenin süresi içinde yapılmasına engel olmaz.

Pijama takımları ve ev giyimi ürünleri yukarıdaki istisnalar kapsamında değildir; diğer ürünler gibi iade ve değişim kapsamındadır.

8. İletişim

İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için çalışma saatlerimizde (Hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 10:00–14:00) telefon (0546 119 90 75), WhatsApp (0546 119 90 75) veya e-posta ([email protected]) ile bize ulaşabilirsiniz.