Kargo ve Teslimat Politikası

1. Ücretsiz Kargo

Ninel Moda üzerinden verilen tüm siparişlerde kargo, Türkiye genelinde ücretsizdir. Ücretsiz kargo için alt sipariş tutarı yoktur ve kapıda ödeme için ek ücret alınmaz.

2. Siparişiniz Ne Zaman Kargoya Verilir?

Resmî tatiller ve dinî bayramlar iş günü sayılmaz.

3. Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişler 1–3 iş günü içinde adresinize teslim edilir. Teslimat, her durumda sipariş tarihinden itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşmaz. Olağanüstü hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklar gibi durumlarda gecikme yaşanırsa sizi bilgilendiririz.

4. Kargo Firmaları

Siparişleriniz Sürat Kargo, Aras Kargo veya PTT Kargo ile gönderilir. Siparişinizi taşıyan kargo firması ve takip numaranız, kargoya verildiğinde SMS ile bildirilir.

5. Kargo Takibi

Takip numaranızla kargonuzu ilgili firmanın sayfasından sorgulayabilirsiniz.

• Sürat Kargo: Sürat Kargo takip sayfası
• Aras Kargo: Aras Kargo takip sayfası
• PTT Kargo: PTT Kargo takip sayfası

Takip numaranıza ulaşamazsanız sipariş numaranız veya siparişte kullandığınız telefon numarası ile bize ulaşmanız yeterlidir.

6. Teslimat Bölgesi

Siparişler Türkiye genelindeki tüm adreslere gönderilir. Şu anda yurt dışına teslimat yapılmamaktadır.

7. Teslim Alırken Kontrol ve Hasarlı Paket

• Paketi teslim alırken lütfen kargo görevlisinin yanında dış ambalajı kontrol edin.
• Paket ezik, yırtık, ıslak veya açılmış görünüyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin; dilerseniz paketi teslim almayabilirsiniz.
• Durumu fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Hasarlı ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir veya iade sürecini başlatırız; bu durumda tüm masraflar tarafımıza aittir.
• Tutanak düzenlenmeden teslim alınan bir pakette sonradan hasar fark ederseniz yine de fotoğraflarla birlikte vakit kaybetmeden bize ulaşın.

8. Teslim Edilemeyen Kargo

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız hâlinde kargo firması sizinle iletişime geçer veya bilgi notu bırakır; paketiniz kargo firmasının belirlediği süre boyunca ilgili şubede bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan paketler tarafımıza geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim talebinizi alırız; yeniden gönderim istemezseniz siparişiniz iptal edilir. Ödeme kapıda yapıldığından sizden herhangi bir ücret tahsil edilmiş olmaz.

9. Adres Değişikliği

Teslimat adresinizi değiştirmek istiyorsanız, siparişiniz kargoya verilmeden önce telefon (0546 119 90 75), WhatsApp (0546 119 90 75) veya e-posta ([email protected]) ile bize bildirin. Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının imkânlarına bağlıdır; bu durumda da size yardımcı olmaya çalışırız.

10. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için çalışma saatlerimizde (Hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 10:00–14:00) telefon (0546 119 90 75), WhatsApp (0546 119 90 75) veya e-posta ([email protected]) ile bize ulaşabilirsiniz.